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Home-Office Option, Berlin, Bremen, Hamburg, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg, 05.12.2024 Referenz # 7031

IT Service Manager *in Energiekonzern

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich 

• Innerhalb eines 10-köpfigen Teams aus Service Manager*innen verantwortest du die Erbringung unserer IT Services (z. B. Service Desk, Clients, Backend-Anwendungen, Netzwerk) für unsere Kunden im EWE-Konzernumfeld
• In dieser zentralen Rolle bist für die grundlegende Erbringung von IT-Services gemäß Rahmenvertrag sowie entsprechender Leistungsscheine verantwortlich 
• Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen und verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
• Die ordnungsmäße Übernahme neuer Leistungen in den Betrieb sowie die korrekte und zeitnahe Rechnungsstellung für Betriebs- und Projektleistungen stellst du sicher
• Dazu übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam
• Regelmäßige Jour Fixes, wie das monatliche Service Review Meeting oder das Quartals Review Meeting, moderierst und präsentierst du inkl. der entsprechenden Aufbereitung für den Kunden
• Die Aktualisierung oder Neuerstellung von Leistungsverträgen inklusive der Überwachung und Steuerung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services liegen in deinem Verantwortungsbereich 
• Darüber hinaus verfolgst und steuerst du fortlaufend betriebliche (Klein-)Aufträge und unterstützt bei der Angebotserstellung hinsichtlich technologischer oder kaufmännischer Aspekte

Das bringst du mit

• Berufserfahrung im Service- und Contract-Management von IT-Outsourcing Verträgen
• Kenntnisse in IT-Infrastrukturen vom Rechenzentrum über Client/Server-Hardware, Storage bis hin zu Datenbanken, technischem Applikationsbetrieb sowie Cloud Services
• Erfahrungen mit dem IT-Betrieb in der Energiebranche sind wünschenswert
• Kenntnisse im Presales- und Projektumfeld sowie ITIL-Kenntnisse 
• Kommunikative Kompetenzen wie z. B. Verhandlungssicherheit und Durchsetzungsvermögen für Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT inklusive Deeskalationsmanagement auf Managementebene
• Vertrauter Umgang mit IT-Umgebungen wie M365, ITSM-Ticketsystemen, JIRA sowie Reporting-Tools
• Erfahrungen mit Faktura- und Controlling-Prozessen
• Bereitschaft für gelegentliche Reisen zu den Kundenstandorten Oldenburg und Bremen 

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten
• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell
• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)