Oldenburg, 15.04.2025 Referenz # 3799

Technischer Berater (w/d/m) im 2nd Level Support mit Schwerpunkt Wärmepumpen

Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Dein Job - so vielfältig wie Du:

Du bist auf der Suche nach einer neuen Aufgabe und möchtest dazu Verantwortung übernehmen? Dann zeig Deine Skills und verantworte die technische Unterstützung für Kundenanliegen im 2nd Level. Du übernimmst technische Herausforderungen in der Organisationseinheit im Center Kundendienste „Service Energiedienstleistungen“ - rund um Wärmepumpen, Stromspeicher, Photovoltaikanlagen, Elektromobilität, Smart Home, u.v.m.

• Zu Deinen neuen Aufgaben gehört die Herstellung eines kundenorientierten, zeitnahen Erstkontakts im Störfall von Service-Vertragskunden (w/d/m) für eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung

• Bei Anlagenauffälligkeiten im Rahmen der Permanent-Inspektion von Service-Vertragskunden bist Du die erste Ansprechperson

• Telefonische Behebung von Störfällen und die Optimierung von Heizungssystemen mit dem Endkunden sind auch Teil Deines Ausgabenbereichs

• Garantie- und Gewährleistungsfälle werden von Dir geprüft und bearbeitet

• Du erstellst tiefergehende Fehleranalysen zur Lösung technischer Probleme unserer Kundschaft, auch mit Hilfe von Remote-Zugriff auf Kundenanlagen

• Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität durch Schulung und Unterstützung des 1st Levels bei

• Du koordinierst Entstörungseinsätze mit unseren Handwerkspartnern

• Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst Du Muster und entwickelst daraus Anforderungen und Konzepte, die im Unternehmen zur Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse beitragen

So passt Du in unser Team:

Du verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Außerdem qualifizierst Du Dich besonders durch Deine Analysefähigkeit und Dein Interesse, stets eine passende Lösung für Deine Kundschaft zu finden.

• Idealerweise bringst Du eine abgeschlossene technische Ausbildung mit, z.B. im Bereich SHK, Heizungs-/Lüftungstechnik, Elektroinstallation oder Mechatronik

• Berufserfahrung im Bereich Kundenberatung oder Anlagenplanung sind wünschenswert

• Weiterhin hast Du Erfahrungen und Interesse an regenerativen Energiesystemen (vorzugsweise Wärmepumpen-Technologie)

• Deine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet Dich aus, dabei liebst Du Herausforderungen und findest immer eine Lösung

• Du bist ein echter Teamplayer (w/d/m) und überzeugst mit einer positiven, freundlichen und aufgeschlossenen Art

• Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich

• Ein sicherer Umgang mit Office-Anwendungen und Ticketsystemen sowie die Bereitschaft, sich in neue Softwarelösungen einzuarbeiten, runden Dein Profil ab

Womit wir Dich überzeugen möchten:

• Bei uns besteht ein angenehmes Betriebsklima, das durch Offenheit, Respekt und umfassende Kommunikation geprägt ist

• Eine persönliche Weiterentwicklung und individuelle Trainings, die Dich begeistern werden

• Wir bieten die perfekte Mischung aus einem erfahrenen Team, engagierten Talenten und vielfältigen Aufgaben

• „Diversity“ / „Vielfalt“ – diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander und die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen

• Die moderne Arbeitswelt hat auch bei uns Einzug gehalten: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Meetings via MS Teams gehören bei uns zum Alltag

• Wir haben ein großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen

• Eine hausinterne Kantine mit einem wöchentlich wechselnden Speiseplan

• Für uns ist Klimaschutz kein Trend, sondern eine Verantwortung - sei ein Teil davon: Klimaneutral bis 2035!

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift: