Oldenburg, 13.01.2025 Referenz # 3451

Trainer (w/d/m) im Bereich Kundenservice

Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Das gibt es zu tun:

• Gemeinsam mit Deinem Team bist Du für unsere Kollegen intern und bei unseren Partnern der erste Kontakt, wenn es um die Vermittlung und den Transfer von spezifischem Wissen rund um das Thema Service geht – über alle Kundenkanäle

• Gemeinsam mit den anderen Bereichen des Center Kundendienste (Qualitätsmanagement, Kunde & Service, Partner und Abrechnung & Zahlung) analysierst Du den Trainingsbedarf und stimmst die Inhalte Deines Trainings auf die jeweiligen Bedürfnisse ab

• In Deiner Rolle erarbeitest Du moderne nachhaltige Trainingskonzepte, erstellst E-Learnings und führst Trainings sowohl in Präsenz als auch digital durch. Dabei wendest Du einen vielfältigen Methodenmix an, um optimales Lernen zu ermöglichen

• Zusätzlich entwickelst Du Artikel unserer Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Wissensmanagement weiter

• Zusammen mit Deinen Trainerkollegen (w/d/m) arbeitest Du dabei überwiegend in einem agilen Modus

• Du bist Unterstützer, Berater und „Enabler“ für unsere Kollegen im direkten Kundenkontakt und befähigst sie, unserer Kundschaft einen kompetenten und begeisternden Service bieten zu können

Das zeichnet Dich aus:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung und verfügst über langjährige Erfahrungen als Trainer/Dozent (w/d/m) in der Ausbildung von Erwachsenen, idealerweise im Bereich Energie, Telekommunikation und Kommunikation mit Fokus Kundendialog

• Du kennst Dich mit den im Kundenservice gängigen IT-Systemen wie EAP (SAP), ENDI, KMS, Powercloud aus, arbeitest Dich gern in neue Systeme ein und bist souverän im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Programmen

• Du verfügst über ein großes Repertoire an Lehrmethoden und bist offen für neue Herangehensweisen

• Dein positives Auftreten ist gepaart mit Begeisterungsfähigkeit, Engagement und dem Wunsch, stetige Verbesserungen der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit zu erzielen

Bei EWE steckt viel dahinter:

• Ein spannendes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem motivierten und leistungsorientierten Team

• Zusammen sind wir am stärksten - Dein Team freut sich auf Dich!

• Weiterbildung ist uns wichtig - Wir bieten Dir die Möglichkeit zur ständigen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, die auch im Einklang mit dem Privatleben stehen

• Durch unsere Betriebssportgruppen halten wir uns fit und bleiben mobil

• Unsere Gesundheitsangebote werden ideal durch unsere konzernweite Krankenkasse die EWE BKK ergänzt

• Das Rad ist in Oldenburg das Fortbewegungsmittel Nr. 1 – deshalb bieten wir Dir ein nachhaltiges und umweltfreundliches E-Bike Leasing an

• Diversity“ / „Vielfalt“ – diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander und die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

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