Oldenburg; Berlin, 06.03.2025 Referenz # 3746

Manager (w/d/m) im Bereich Kundenservice

Gemeinsam für das beste Ladeerlebnis: EWE Go wird durch ein flächendeckendes und zuverlässiges Schnellladenetzwerk an attraktiven Standorten, gestützt durch einen fairen und transparenten Ladeservice, zu einer führenden E-Mobilitätsmarke in Deutschland. Sei ein Teil davon.

Es erwartet Dich ein Aufgabengebiet, welches Dich herausfordert und begeistert:

• Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung unseres Kundenservices und sorgst so für eine qualitativ hochwertige Beantwortung von Kundenanliegen und damit eine hohe Kundenzufriedenheit

• Im Bereich der Dienstleistersteuerung nimmst Du an Vertragsverhandlungen teil und überprüfst die Einhaltung vereinbarter Service Level

• Zu einem effizienten Kundensupport gehören der Aufbau und das Steuern nach Leistungskennzahlen, der Aufbau eines Berichtswesens und regelmäßige Qualitätskontrollen sowie die Ableitung von Optimierungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit unserem Qualitäts- und Wissensmanagement

• Du stellst die Schnittstelle zwischen unserer Hotline (1st Level), den Fachbereichen (2nd Level) und Dienstleistern (3rd Level) dar und koordinierst die jeweiligen Anforderungen und Bedarfe

• Dabei definierst Du die notwendigen Prozesse und die IT-Systemarchitektur und entwickelst diese aktiv weiter

• Hierbei hast Du alle Kunden-Eingangskanäle (wie Telefon, E-Mail, Social Media, Apps) im Blick und koordinierst diese für eine effiziente Beantwortung der Anfragen

• Du wertest das qualitative Kundenfeedback zu unseren Produkten und Prozessen systematisch aus und bereitest es methodisch auf

• Anschließend arbeitest Du fachbereichsübergreifend eng mit Deinen Kollegen (w/d/m) zusammen, sodass die Erkenntnisse aus dem Kundenservice kontinuierlich in die Produktentwicklung und -verbesserung einfließen

• Du organisierst regelmäßig Schulungen als Onboarding oder bei Produktupdates

Dein Know-how überzeugt:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium und Erfahrungen im Bereich Kundenservice gesammelt

• Du kennst Dich mit der Steuerung von Dienstleistern aus und bist verhandlungssicher

• Zu Deinen Fähigkeiten gehören Prozessdenken und die Analyse von Daten sowie die Ableitung notwendiger Maßnahmen aus diesen Ergebnissen

• Erfahrungen mit Ticketing-Systemen wie Microsoft Dynamics sowie gute MS-Office-Kenntnisse sind ein Plus

• Du hast Spaß an der Kommunikation mit Dienstleistern, Kollegen (w/d/m) und unserer Kundschaft und agierst in herausfordernden Situationen souverän

• Du arbeitest strukturiert und genau, dabei stehen für Dich Selbstorganisation und Teamarbeit nicht im Widerspruch zueinander

• Außerdem bringst Du ein grundlegendes Verständnis für technische & digitale Produkte sowie Prozesse mit

• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, dabei hast Du einen hohen Qualitätsanspruch an die Anwendung der deutschen Sprache und Schrift

• Du begeisterst mit Deiner positiven Art und hast großes Interesse, den Service im Elektromobilitätsmarkt auf das nächste Level zu heben

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Workshops, Weiterbildungen sowie regelmäßiges Feedback

• Zusammenarbeit und Teamkultur sind bei uns keine Buzzwords, sondern werden aktiv gefördert und entwickelt

• Remote Arbeit ist für uns eine Selbstverständlichkeit und keine Übergangslösung.

• Wir leben Elektromobilität: Bei uns erhältst Du die Möglichkeit, einen elektrischen Dienstwagen zu attraktiven Konditionen zu leasen

• In unserer Kantine kannst Du zu vergünstigten Konditionen leckere, gesunde und abwechslungsreiche Kost genießen

• Über weitere Benefits wie EGYM Wellpass, E-Bike Leasing, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und mobiles Arbeiten aus dem Ausland kannst Du Dich bei uns auch freuen

• Diversity und Vielfalt – diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander, um die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen

• Für uns ist Klimaschutz kein Trend, sondern eine Verantwortung – Sei ein Teil davon: Klimaneutral bis 2035!

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift: