Oldenburg, 14.04.2025 Referenz # 3872

Coach / Trainer (w/d/m) im Bereich Kundenservice

Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Deine Aufgaben:

• Du entwickelst unsere internen Kundenberater (w/d/m) sowohl fachlich als auch kommunikativ weiter – im telefonischen und schriftlichen Kundenservice

• Mit individuellem Coaching und innovativen Formaten hebst Du die Fähigkeiten unserer Kollegen (w/d/m) im Kundenservice auf ein neues Level

• Du beobachtest die Interaktionen zwischen Kundenberatern (w/d/m) und Kundschaft, gibst wertvolles Feedback und zeigst Verbesserungspotenziale auf

• Deine positive und empathische Art fördert eine starke Teamdynamik und steigert die Motivation unserer Kundenberater (w/d/m)

• Du identifizierst Schwachstellen in bestehenden Prozessen und Schulungen und entwickelst effiziente Lösungen

• In enger Zusammenarbeit mit unseren Trainern (w/d/m), Prozess- und Qualitätsverantwortlichen treibst du kontinuierliche Verbesserungen voran

Dein Profil:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung und langjährige Erfahrung als Coach/Trainer (w/d/m) in der Erwachsenenbildung, idealerweise im Bereich Energie, Telekommunikation und Kundendialog

• Du bist empathisch, kommunikationsstark und ein hervorragender Moderator (w/d/m)

• Du kennst Dich mit agilen Werkzeugen aus und setzt sie zielgerichtet ein

• Du bist ein Teamplayer und motiviert, den Kundenservice gemeinsam mit dem Team zu optimieren

• Du verfügst über ein breites Spektrum an Lehrmethoden und bist offen für neue Ansätze

• Dein positives Auftreten, Deine Begeisterungsfähigkeit und Dein Engagement treiben Dich an, die Servicequalität und Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern

• Du hast den Mut, neue Herausforderungen anzunehmen, eigene Impulse einzubringen und Veränderungen aktiv zu gestalten

Unsere Benefits für Dich:

• Spannende Aufgaben: Ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem motivierten und leistungsorientierten Team

• Teamgeist: Gemeinsam sind wir am stärksten – Dein Team freut sich auf Dich!

• Weiterbildung: Individuelle Fördermöglichkeiten für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Leben passen

• Gesundheits- und Fitnessangebote: Firmenfitness mit und Gesundheitsleistungen über unsere konzernweite Krankenkasse

• Nachhaltige Mobilität: E-Bike-Leasing als umweltfreundliche Alternative für den Arbeitsweg

• Vielfalt: Bei EWE stehen „Diversity“ und „Vielfalt“ für ein vorurteilsfreies Miteinander und die Wertschätzung individueller Unterschiede als Stärke

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift: